Проектируем
дизайн
РСВ Сервис-дизайн
Стратегия развития личного бренда в вашем смартфоне
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
Платформа
кастомный курс, Articulate Storyline
Формат
слайдовый курс
с видеотренажерами
Хронометраж
1,5 часа
Проектируем
дизайн
Задача
Проектируем
дизайн
Основная цель курса — научить студентов выявлять скрытые потребности у потенциальных пользователей их сервисов.
В рамках этой цели стояли задачи научить:
Методам исследования потребностей пользователей
Навыкам, которые требуются для успешного применения каждого метода
Сложности, с которыми мы столкнулись:
Сжатые сроки – от получения материалов до готового курса около трёх месяцев
Нужна практика взаимодействия с людьми – мало рассказать лекцию, важно также дать возможность попробовать себя в небоевых безопасных условиях
да, онлайн-курсы могут помочь и в этом!
Проектируем
дизайн
Решение
Проектируем
дизайн
Слайдовый курс с видеолекциями и тренажёрами с погружением в ситуацию. Пользователь может провести интервью с человеком и повлиять на происходящее. И всё это — через интерактивные видеозадания.
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
Тренировка
социального навыка
цифровыми средствами
Проектируем
дизайн
Современные интерактивные средства позволяют тренировать навыки общения с людьми. И мы этим воспользовались, создав видеотренажёры. Благодаря им пользователь погружается в разговор с реальным человеком. Как и в жизни, он может ошибиться и увидеть негативную реакцию собеседника, а может просто не получить из разговора ничего полезного для разработки сервиса.
В курсе мы разбираем два метода исследования: интервью и наблюдение — в обоих случаях пользователь может попробовать свои силы, не выходя из курса.
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
А что с другими
навыками?
Проектируем
дизайн
Для извлечения полезной информации из исследования нужны не только социальные навыки. В курсе есть сложные многошаговые задания, позволяющие свести полученные данные в единую систему.
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
Каков результат?
Проектируем
дизайн
Иммерсивность создаётся с помощью наблюдения за реальной ситуацией и возможности повлиять на развитие событий
Мотивация пользователя достигается иллюзией реальности, которая актуализирует изучаемый материал
В краткие сроки получилось создать курс, позволяющий изучить сложную тему и получить практику
Проектируем
дизайн
Проектируем
дизайн
Команда
Проектируем
дизайн
- Оксана Черныхруководитель проекта
- Оксана Заусаеваметодология
- Маргарита Жейгурсценарий
- Дмитрий Тереховсценарий и видеомонтаж
- Виктор Шишоварт-директор
- Дарья Хромовадизайнер-иллюстратор
Проектируем
дизайн
Следующий кейс
Стратегия Росбанка «Устойчивый рост «2021−2025»